נושאים חמים

דוח מועצת הכבלים והלוויין ל-2012: 54% מהתלונות - לחברת HOT, כ-22% ל-yes

בשנת 2012 התקבלו במועצה 3,004 פניות ציבור – ירידה של כ- 36.5% ביחס לכמות התלונות שהוגשו למועצה בשנת 2011. מה הנושא שעמד במרכז התלונות?

המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לוויין פירסמה היום (שלישי) את הדו"ח המסכם של פעילותה לשנת 2012. הדו"ח מציג את פעילותה של המועצה, בין היתר, בתחום הפקות המקור, בתחום הפיקוח ובתחום הצרכני.

בפעם השלישית: משרד התקשורת מבקש ארכה בנושא אריאל משעל

במועצה מציינים כי פרסום מכרז לערוץ ייעודי למורשת ישראל, תחילת שידוריו של הערוץ הייעודי בשפה הערבית, הארכת תקופת הרישיון של הערוץ הייעודי למוזיקה ישראלית וים תיכונית, החלטת המועצה בדבר חיוב בעלי הרישיונות בהצעת מקבץ שידורים מצומצם למנויים, בחינת רישיון ערוץ הכנסת ותיקון הרישיון, החלטה בדבר הרחבת בסיס ההכנסות הקובעות של הפלטפורמות לעניין שיעור ההשקעה בהפקות מקור, קביעת מבחנים לחלוקת כספי תמיכה לשם עידוד הפקות מקומיות בשפות האמהרית והטיגרינית והגבלת ההוצאות אותן גובות החברות מהמנויים בגין פיגור בתשלומים, בהתאם לקבוע ברישיונות.

בשנת 2012 עמדה ההשקעה המצרפית של תעשיית הטלוויזיה הרב-ערוצית בהפקות מקור על סכום של כ- 344 מיליון ש"ח ובמהלך השנה שודרו למעלה מ-3,790 שעות הפקה מקומית בשידור ראשוני.

42% מכלל הפניות - בנושאי כספים

נתון מעניין מדו"ח המועצה נוגע דווקא לפעילותה בהיבטים צרכניים: בשנת 2012 התקבלו במועצה 3,004 פניות ציבור – ירידה של כ-36.5% ביחס לכמות התלונות שהוגשו בשנת 2011. מרבית הפניות נסובו בעיקר בנושאי כספים, התארכות זמני מענה ואיחור בהגעת טכנאים.

54% מהתלונות הופנו לחברת HOT, ושיעור הפניות ביחס לחברת yes עמד על כ-22%. 42% מכלל הפניות עסקו בנושאי כספים, בין היתר, בגביית תשלום מעבר למוסכם, חיובים כפולים של שתי החברות במעבר ביניהן, גביית קנס יציאה בניתוק לפני תום תקופת השירות ללא הודעה מראש ועוד. בנושאי שירות לקוחות - המהווים 17% מכלל הפניות, חלה עלייה של כ- 17% ביחס לשנת 2011 ועניינן בהתארכות זמני מענה, איחור בהגעת טכנאים ועוד. 7% מהפניות עסקו בהערמת קשיי ניתוק. מדובר בירידה של כ- 80% ביחס לשנת 2011, המיוחסת לרפורמה של שר התקשורת הקודם משה כחלון בנושא.

במועצה מציינים עוד כי בעקבות התערבותה בעניין השבת כספים למנויים, זוכו 80% מהפונים על ידי החברות. מספר המנויים של חברת HOT בשנת 2012 עמד על 896,000 מנויים, בעוד מספר המנויים של חברת yes עמד על כ- 578,000 בשנה זו.