מועצת הכבלים והלווין פירסמה את הדו"ח לסיכום שנת 2016 באגף להגנת הצרכן, ממנו עולה כי מגמת הירידה בפניות הציבור למועצה נגד חברות הכבלים והלווין ממשיכה: למועצה התקבלו 2,334 פניות ציבור, ירידה של כ-20% מהתקופה המקבילה אשתקד. ירידה זו מצטרפת לירידה של 38% בפניות הציבור בין השנים 2014 ל-2015.
בחלוקה לנושאים, הירידה המשמעותית ביותר של 45% נרשמה בפניות הקשורות לנושאים כספיים, מ-941 פניות בשנת 2015 ל-513 פניות בשנת 2016. המאבק המתוקשר בין RGE ליס על שידור משחקי הכדורסל של מכבי ת"א ביורוליג הוביל ככל הנראה לכך שהעלייה המשמעותית ביותר - של 77% - נרשמה בתלונות על שידורי הספורט: מ-179 תלונות אשתקד ל-319 תלונות בשנת 2016. יש לציין כי מספר התלונות ב-2015 רשם זינוק של 200% בהשוואה למספר התלונות בתחום בשנת 2014.
43% מהתלונות שהוגשו נגד החברות נמצאו מוצדקות. במועצה מציינים כי מגיעות אליהם גם תלונות נגד סלקום למרות שהיא כלל לא מפוקחת על ידם. אמנם רוב התלונות הן על הוט אך בחברה הכבלים נרשמה ירידה באחוז התלונות בהשוואה לשנה שעברה. מתוך 2,334 תלונות, כ-964 תלונות נגעו להוט, ירידה משמעותית בהשוואה ל-1,616 תלונות אשתקד. התלונות נגד הוט היוו 41% מהתלונות שהגיעו למועצה, לעומת 55% אשתקד.
גם אחוז התלונות נגד יס ירד: כ-442 תלונות נגעו לחברת הלווין לעומת 492 אשתקד, 19% לעומת 17% אשתקד. נגד סלקום הגיעו 71 תלונות - 3% מהתלונות שהגיעו למועצה.
43% מהפניות למועצה - מוצדקות
בשכלול מספר המנויים, לכל 10,000 מנויים בהוט התקבלו 11.8 תלונות, לעומת 19.6 תלונות אשתקד. ביס, לכל 10,000 מנויים התקבלו 7.1 תלונות לעומת 7.7 אשתקד. מבחינת מספר המנויים, שיעור התלונות נגד סלקום דומה לשיעור התלונות נגד יס. יש לציין כי מספר התלונות נגד הוט פר-מנוי גבוה יותר, ובמועצה מסבירים זאת מכיוון שרוב מנויי הטלוויזיה של הוט מנויים לשירות טריפל, כך שתקלות גם בשירותי האינטרנט או הטלפוניה לעתים מגיעות אליהם.
כ-43% מהפניות למועצה נמצאו כמוצדקות (לעומת 49% אשתקד), 8% נמצאו לא מוצדקות ו-3% נמצאו מוצדקות חלקית. כ-42% מהתלונות טופלו ו-8% מהתלונות עדיין בטיפול. כ-58% מהפניות נגד הוט נמצאו מוצדקות זאת בהשוואה לכ-42% מהפניות נגד יס שנמצאו מוצדקות.
מספר הפניות בתחום השירות נחתך ב-37% בהשוואה ל-2015: כ-460 פניות בהשוואה ל-729 פניות אשתקד. נתון זה מצטרף לירידה של 60% בתלונות בתחום זה בין 2014 ל-2015, כשבמועצה טוענים כי הנתון מוכיח את יעילות מדיניות המועצה בפעולות האכיפה והפיקוח שהיא מבצעת על טיב השירות ללקוחות. ירידה של 11% חלה בפניות בנוגע לבעיות טכניות וקליטה; ירידה של 21% בעניינים הקשורים להערמת קשיים בניתוק, ירידה של 24% בתחום שאלות הנודעות למידע וזכויות מול החברה, לצד עלייה של 17% בתלונות על תכניות ותכנים.
יו"ר המועצה, ד"ר יפעת בן חי שגב, מסרה: "הנתונים מעידים על הצלחה גדולה של המועצה ועובדיה בפעולות האכיפה שלה נגד עוולות צרכניות בשוק הטלוויזיה הרב-ערוצית, לאור החלת הוראות השקיפות שלנו במהלך 2016. העובדה כי ציבור מנויי סלקום TV רואה את המועצה ככתובת הטבעית לתלונות ציבור מדגישה את האיוולת וחוסר השוויון בכך שסלקום לא כפופה לשום גוף רגולטורי, דבר שפוגע גם בשוק היצירה הישראלי וגם בלקוחות. העלייה המתמשכת בתלונות בתחום הספורט, שבין מקורותיה היא העובדה שלא כל השחקנים בתחום מאוסדרים, מעידה על כך גם כן".