פיקוד העורף הגל השקט

הגדרת ישובים להתרעה
      הגדרת צליל התרעה

      נושאים חמים

      מועצת הכבלים והלוויין: זינוק של מעל 200% בתלונות על שידורי הספורט

      דו"ח המסכם את 2015, שפורסם על ידי מועצת הכבלים והלוויין, מציג ירידה של 39% בפניות הציבור. 55% מהתלונות הן על הוט לעומת 17% על יס. הסיבה העיקרית לזינוק בתלונות על שידורי הספורט: אי-שידור המשחק של בית"ר במוקדמות הליגה האירופית

      דוקטור יפעת בן חי- שגב (יח"צ)
      "חייבים להמשיך לפקח על החברות". יפעת בן חי שגב (צילום: יח”צ)

      סיכום שנת 2015 באגף להגנת הצרכן במועצת הכבלים והלוויין מגלה כי נרשמה ירידה של 39% בפניות הציבור למועצה. הבוקר (שלישי) פירסמה המועצה דו"ח המסכם את 2015, ממנו עולה כי מתוך התלונות שהוגשו נגד החברות רובן נמצאו מוצדקות. החלק הגדול ביותר של התלונות (45%) קשור באופן לא מפתיע לנושאים כספיים. מסתבר כי70% מהפונים בנושאים כספיים ושירות קיבלו החזרים כספיים מהחברות - לאחר התערבות המועצה. בנוסף, 49% מהתלונות נמצאו מוצדקות ו-10% נמצאו לא מוצדקות.

      ב-2015 התקבלו במועצה 2,921 פניות ציבור: כ-1,616 מתוכן היו על הוט (55%), 492 תלונות על יס (17%) ושאר התלונות עסקו בנושאים אחרים. להוט יש כ- 200 אלף יותר מנויים מליס. לכן, בשכלול מספר המנויים, לכל 10,000 מנויים בהוט התקבלו 19.6 תלונות - ולכל 10,000 מנויים ביס התקבלו 7.7 תלונות.

      כ-49% מהפניות נמצאו מוצדקות ודרשו את טיפול המועצה. כ-5% מהפניות נמצאו מוצדקות חלקית ו-10% נמצאו לא מוצדקות. לגבי יתר הפניות, מדובר בפניות שהחברה והלקוח הגיעו להסכמה בתיווך המועצה, לרבות פניות שלא ניתן להכריע בהן, בקשות למידע ופניות בנושאים שאינם בטיפול המועצה (טלפוניה ואינטרנט, רשות השידור, הרשות השנייה, מערך עידן+ או נושאים הקשורים לסלקום TV).

      מספר הפניות בתחום השירות ירד ב-59% בהשוואה ל-2014. נרשמה ירידה של 38% בפניות הקשורות לנושאים כספיים. הזינוק המשמעותי ביותר, של מעל 200%, נרשם בתלונות על שידורי הספורט: מ-60 תלונות ב-2014 ל-179 תלונות ב-2015. זאת כאשר 122 מהתלונות נגעו לאי-שידור המשחק של בית"ר ירושלים במוקדמות הליגה האירופית ביוני.

      בשיעור הפניות בעניין השירות ניתן לראות ירידה משמעותית של 60%, בניגוד למגמת העלייה שחלה בנושא מ-2011 ועד 2014. במועצה טוענים כי ניתן לייחס ירידה זו לפעולות הנרחבות שבוצעו על ידיה על מנת לשפר את טיב השירות המסופק על ידי החברות כולל הטלת עיצומים כספיים חסרי תקדים; בין דצמבר 2014 לדצמבר 2015 המועצה הטילה 11 עיצומים כספיים בסכום כולל של 2.67 מיליון שקל.

      יו"ר המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין, ד"ר יפעת בן חי שגב, אמרה: "הנתונים מעידים על הצלחה גדולה של המועצה ועובדיה בפעולות האכיפה שלה נגד עוולות צרכניות בשוק הטלוויזיה הרב ערוצית. מדובר בירידה דרמטית בהשוואה ל-2014, אך עדיין מדובר בכ-250 תלונות בחודש בממוצע, לכן יש עלינו חובה להמשיך לעקוב ולפקח על החברות מבחינה צרכנית, במיוחד לאור אסדרת מדיניות המחירים שסיימנו לאחרונה".

      עוד הוסיפה בן חי שגב כי "פעולות המחלקה להגנת הצרכן של המועצה מוכיחות כי נושא הצרכנות חייב להיות חלק ממועצת השידור המסחרי החדשה. המחלקה, שפועלת בתנאים תקציביים מוגבלים ביותר מצליחה גם לקחת חלק בגיבוש האסדרה הצרכנית וגם לטפל בעוולות צרכניות, וכל זאת תוך מתן שירות אדיב ומקצועי לציבור המנויים".