תובענה ייצוגית צרכנית הוגשה בימים האחרונים לאישור נגד שידורי קשת. לטענת התובעים, החברה מאפשרת לרכוש מנוי לשירותי 12+ - גם ללא פרסומות, אך בפועל - מוצגות לצופים פרסומות והמנוי לא מקבל מה שהוא שילם עבורו. עוד טוענים התובעים כי התקנון החל על התוכנית מסורבל ומטעה אף הוא. סך התביעה עומד על 16 מיליון שקלים.
12+ היא אפליקציית שידורים, אחת מאפליקציות התוכן הפופולריות בישראל. המודל העסקי בו פועלת קשת הוא פשוט ונפוץ: היא מאפשרת הצטרפות ושימוש בשירות +12 בחינם ללא עלות, כאשר מעת לעת, במהלך השימוש בשירות, מופיעות למשתמש פרסומות שונות.
לצד זאת, מציעה קשת לצרכן לרכוש מנוי חודשי באמצעות שני מסלולי תשלום: תשלום חודשי של 13.90 ש"ח תמורת הסרת הפרסומות לחלוטין ("ללא פרסומות") ותשלום חודשי של 9.90 ש"ח תמורת הפחתת כמות הפרסומות כך שהן תופענה רק "בתחילת הצפייה בלבד".
כלומר, כדי לפתות את הצרכנים לרכוש את המנויים החודשיים מציגה קשת בפרסומיה ובמצגיה כי בתמורה לתשלום חודשי קבוע יוסרו (או יופחתו) הפרסומות בעת השימוש של המשתמש בשירות +12.
לאמיתם של דברים, כך נטען בכתב התביעה הייצוגית שהגיעה לידי וואלה, גם לאחר ביצוע התשלום ורכישת המנוי החודשי, המנויים ממשיכים להיחשף שוב ושוב לפרסומות, בניגוד למצגי קשת. כלומר, קשת מטעה את רוכשי המנויים ומתעשרת על חשבונם, כאשר היא גם גובה כסף מחברי הקבוצה לכאורה על זכות שימוש "ללא פרסומות" ובד בבד גובה כסף מהמפרסמים עבור הפרסומות שהיא ממשיכה להציג לחברי הקבוצה.
תביעה שנייה בחודשיים
כאשר מגיש התביעה נמרוד בקר באמצעות עו"ד שלום אבן פנה לקשת בנדון, היא לא הכחישה את טענותיו ואישררה כי היא אכן מציגה לרוכשי המנויים פרסומות, אך לטענת נציגי קשת רק כאלה "שאינם קוטעות את הצפייה". אלא שלדברי בקר, "מדובר בהתנהלות חסרת תום באופן קיצוני, כאשר קשת הסתירה זאת מרוכשי המנויים והציגה להם מצגים אחרים לחלוטין וממילא הצרכן הפשוט אינו מבין מה הכוונה בפרסומות 'שאינן קוטעות את הצפייה', אינו יודע מהי כמות הפרסומות שתוצג לו ובאיזה תדירות".
עוד מצוין בכתב התביעה כי נציגי קשת טענו כי הדבר קבוע ב-"תקנון השירות של +12" ואולם, מעבר לעובדה שתקנון השירות לא מוצג לרוכש המנוי במסגרת הליך הרכישה והצרכן אינו נדרש לקרוא אותו טרם הרכישה, הרי ש"עיון בתקנון השירות מגלה את ההטעיה החמורה של קשת. כך, בעוד במצגיה הפרסומיים ובמצגיה בעת הליך הרכישה מציגה קשת כי מי שירכש מנוי לשירות +12 יקבל זכות צפייה 'ללא פרסומות', הרי שבתקנון השירות נכתב כי רוכש המנוי יקבל זכות צפייה רק "ללא פרסומות וידיאו".
לפני כחודשיים הוגשה תביעה נוספת נגד קשת 12 ורשת 13, בטענה לחריגה של מאות אחוזים בשידור חסויות. לפי פרסום בדה מרקר, התובע הייצוגי טען כי הערוצים המסחריים הפרו באופן שיטתי ומתמשך את כללי הרשות השנייה וחרגו בהיקף מצטבר של כ-1.2 מיליון שניות. השופטת מתחה ביקורת על הרשות השנייה, שלא מפעילה מנגנוני פיקוח סדורים באופן שוטף.
מקשת דיגיטל נמסר: "הבקשה הומצאה היום, נגיב לה בבית המשפט".