שינויים בענף יחסי הציבור בישראל

חברת יחסי הציבור לוטן תדמיות בעמ שינתה את שיטת העבודה מול הלקוח והחליטה לבנות קונספט חדש ביחסי התן וקח מול הלקוח. כולנו יודעים שעד היום לקוח שנכנס למשרד יחסי ציבור מקבל הבטחה ליחסי ציבור שום דבר לא מוגדר והדבר גורר עימו ציפיות גבוהות,אכזבות וכל מיני סיטואציות.....בלוטן החליטו לעשות סדר בדברים ולהתמקד, להראות ללקוח בדיוק מה הוא מקבל, כמה הוא מקבל ובאיזה טווח של זמן. זאת אומרת כמה כתבות? איזה כתבות? ותו כמה זמן מתוכנן לעמוד ביעדים שהוגדרו. הלקוח יודע שהוא משלם והחידוש הוא שהוא יודע על מה בדיוק.בענף יחסי הצבור קיים קיבעון שנמש שנים ותכליתו הוא אני יכול לנסות, אינני יכול להבטיח או אינני אחראי על מה יהיה בעיתון, העור מחליט.. אמירות מן הסוג הזה הוציאו למעשה שם רע למקצוע, היכן נתקלתם בגוף רציני המוכר שירותים שאינו יכול להתחייב להשיג את השירותים שהוא מוכר? את הפרדוקס המובנה הזה פתרה לוטן עם אחריות ומקצועיות. בחברה מוכרים ללקוח מוצרי יחסי ציבור מדויקים ומתחייבים חוזית להשיג את היעדים שסוכמו עם הלקוח. יש בחברה חבילות יחסי צבור שונות המתאימות לצרכים שונים הלקוחות. התפיסה אומרת נחתום על חוזה של מינימום פרסומים בחודש ונשיג עבור הלקוח תמיד יותר מהמינימום, תמיד ניתן לו עוד בשפע, כיון שאנו מאמינים בצמיחה ובהצלחה של הלקוח. הצלחתו הצלחתנו.הרעיון הכללי הוא להפו את השירות למוצר ולהתמקד באספקת המוצר ולא בדר לשם ,כי את הלקוח לא מעניין שניסינו להכניס כתבה אותו מעניינת רק השורה האחרונה והיא איפה נכנס ובאיזה גודל.